Обращаюсь от имени своих клиентов (пластиковые окна и строительство деревянных домов)
Суть проблемы:
1. Положительные отзывы никто из даже довольных клиентов не оставляет.
2. Отрицательные оставляют (на специальных сайтах отзывов в интернете, на блогах и в социальных сетях) охотно с целью или оказать давление на компанию в случае конфликта, или отомстить в случае, если правовое давление закончилось неудачей.
3. Часть отрицательных отзывов, очевидно, оставлены конкурентами — просто приводятся факты, которые не имели место в действительности, например, строительство дома по договору, которого нет.
Вопрос как с этим бороться и что делать, так как есть позиция клиентов что: А вдруг это правда.
Что точно не работает — это вступать в дискуссию от имени представителя компании — это только подогревает тему.
Завалить сверху положительными отзывами это и так понятная тактика.
Вопрос второй: как это объяснить клиентам?
Что не работает — ссылка на конкурентов, так как это шаблонное объяснение на рынке, в которое не верят.
